政府窗口大民生，服務彰顯見初心。5月20日，湖南省長沙市不動產(chǎn)登記中心收到一封特殊的感謝信。77歲的通泰街社區(qū)居民彭建平在信中講述了自己辦理不動產(chǎn)遺產(chǎn)繼承登記的經(jīng)歷，字里行間滿是對26號窗口工作人員譚敏的感激。

工作人員正耐心協(xié)助老人填寫材料，逐一核對信息（長沙市不動產(chǎn)登記中心 供圖）

5月9日中午，首次辦理遺產(chǎn)繼承登記的彭建平懷著忐忑心情來到不動產(chǎn)登記中心�！奥犝f要跑多個部門、填十幾份表格，光復印件就需要七八份，我們老年人最怕折騰�！被貞浧鹱畛醯膿鷳n，老人仍記憶猶新。登記一室工作人員譚敏了解到老人情況后，主動放棄午休，全程協(xié)助老人完成資料準備。

服務過程中，她不僅耐心指導填寫、協(xié)助整理材料、逐一核對信息，還貼心引導老人進行免費復印和材料補正�！斑@里需要請您按個手印，我?guī)湍�把印泥拿過來了”“后續(xù)只需等電話通知，不用再親自跑過來了”一句句細致叮囑，讓老人緊鎖的眉頭逐漸舒展。

在彭建平老人的印象里，到行政窗口辦事是一件復雜的事兒，但譚敏的細致服務改變了他的看法。在政策解釋時，她把專業(yè)術語轉化為“家常話”，讓老人一聽就懂；等候見證律師期間，安排老人坐到休息室，并貼心倒上熱水�！扒昂蠼忉屃宋辶�遍繼承流程，小姑娘始終帶著笑，比自家孩子還耐心�！崩先嗽谛胖懈锌�道。

這份溫度服務的背后，正是源于不動產(chǎn)登記中心扎實落地的一系列便民舉措：為老年群體開辟“綠色通道”專人引導；為行動不便人群提供“上門服務”；開通“不動產(chǎn)權證EMS專遞”實現(xiàn)“零跑腿”；設立“辦不成事”反映窗口兜底解決疑難問題……每一項舉措精準對接群眾需求，讓服務既有速度更有溫度。

“盡量避免讓群眾重復跑路”，譚敏的承諾背后是登記流程的系統(tǒng)性優(yōu)化。長沙市不動產(chǎn)登記中心建立“一窗受理、內(nèi)部流轉、限時辦結”機制，打破部門壁壘，群眾只需提交一套材料，即可完成全流程辦理，極大提升了辦事效率。

從“焦慮而來”到“欣慰而歸”，彭建平的經(jīng)歷正是長沙深化“放管服”改革、破解“登記難”的生動縮影。近年來，長沙市不動產(chǎn)登記中心始終堅持以人民為中心，秉持“群眾無過錯即應辦證”原則，創(chuàng)新實施“產(chǎn)權質押前置登記”“爛尾項目分割辦證”“企業(yè)注銷按戶登記”等舉措，歷史遺留“登記難”辦結率達93.70%，幫助12萬戶家庭圓了“產(chǎn)權夢”。

“群眾利益無小事，這是我應該做的�！弊T敏樸實的話語道出了不動產(chǎn)登記服務工作者的共同心聲。在長沙不動產(chǎn)登記中心，一個個像譚敏這樣的工作人員，正用微笑與專業(yè)，架起政府與群眾的“連心橋”，讓“登記難”成為歷史，讓“暖心辦”成為常態(tài)，不斷提升群眾的獲得感與幸福感，書寫著新時代不動產(chǎn)登記領域的民生答卷。（謝雅妮）